2023年北京市政府工作报告提出：“用绣花功夫治理城市，不断提升首都城市治理现代化水平。”为进一步提升精细化治理能力，树立为民情怀、增强服务意识，2月28日，什刹海街道召开2022年“接诉即办”工作总结会，总结2022年街道“接诉即办”工作的成绩与不足，选树优秀典型，研究部署今年的“接诉即办”工作。

本次会议由办事处副主任梁海超主持。街道处级领导、一委七办三中心负责人、22个社区书记以及社区联络员参会。街道还特别邀请西城区城市管理指挥中心四级调研员吴蓬和政府热线管理中心副主任刘洁出席。

会上，西城区城市管理指挥中心政府热线管理中心副主任刘洁为大家做“接诉即办”剔除工作相关培训。梁海超副主任通报了2022年优秀办件集体、优秀办件人，街道工委书记毕军东为优秀办件集体代表以及优秀办件人颁发证书。

随后，综合办公室副主任刘倩平汇报了什刹海街道2022年案件办理情况，城市管理办公室、城管一队、社区建设办公室、平安建设办公室、景区管理处汇报2022年案件办理情况，部分2022年排名靠后的社区汇报2022年案件办理情况。总结工作经验，分析存在的问题。

西城区城市管理指挥中心四级调研员吴蓬做工作点评，并为“接诉即办”工作提出建议：一是要抓好工作关键点，提高站位，保持定力；二是要抓好工作着力点，提升办件基本功；三是抓好工作落实点，提升做好群众工作能力；四是要抓好工作发力点，提升攻坚克难的能力；五是抓好工作提升点，加强培训，充实力量。

最后，毕军东书记做总结讲话，对2023年“接诉即办”工作提出要求：

提高认识，充分认识“接诉即办”工作的重要意义，要认真汇总整理各类群众诉求，着重解决好城市治理历史遗留问题和高频问题，提升辖区居民的幸福感、安全感、获得感。

要完善“接诉即办”工作机制并抓好落实，在疑难案件办理上下功夫，强化主动治理、未诉先办，不断推动“接诉即办”工作再上新台阶。

要强化责任意识，各科室和各社区要切实扛起责任、协调配合，将工作做细、做实，把日常工作与“接诉即办”工作统筹考虑，同步解决。