民有所呼，我有所应

从“接诉即办”到“未诉先办”

什刹海街道始终坚持

将居民诉求放在第一位

全心全意为民解忧

“旧鼓楼134号家里漏水啦，水流到外边都结冰了，社区你们赶紧派人过来看看吧！”

12月21日一早，旧鼓楼社区工作者王晓冬就在居民群内看到居民反映有住户出现了家中漏水的情况。

“这几天天气很冷，漏出来的水很快就结冰了，那一块老人住户又多，到时候要是因为这个摔倒了就不好了。”王晓东说罢火急火燎地就往现场走去。

来到现场后，王晓冬一面安抚院内居民情绪，一面详细了解漏水情况。由于漏水住户家中无人，无法进屋查看漏水点并关闭阀门。在与楼门院长闫院长进行沟通商讨后，一致认为由于事态紧急，必须马上关闭漏水住户家中总闸，最大程度减小漏水造成的损失。

随后，王晓冬与闫院长以及院内居民小颜三人拿来工具，撬开院内水表井，由王晓冬下到井内将漏水用户家中总闸关闭，解决了漏水问题。

漏水问题虽然成功解决，但是院内结冰的道路也是一大安全隐患，必须马上处理。刚刚因为关闭总闸折腾出一身汗的三人顾不得休息，又拿起了拿着铁锹、铲子、扫帚等除冰工具，对院内冰面进行清理，最终在王晓冬以及院内居民的共同努力下，一个上午的时间，漏水问题就得到了妥善的解决。

随后王晓冬还在居民群内进行了温馨提示，居民离开时要关好水电气阀门，以免再发生此类事件，造成不必要的损失。

居民生活无小事，“您有呼，我必应”，旧鼓楼社区将继续以高标准、严要求服务居民群众，扎实推进接诉即办和未诉先办工作，主动查询问题源头，解决难题，力争做到“未诉先办”解决居民身边事，为居民提供更优质的服务。