从上世纪90年代开始，什刹海景区开始出现人力三轮车，带领游客游什刹海，逛胡同，领略老北京的文化魅力，也逐渐成为了景区内一道独特的风景。 近年来，随着景区环境的逐步改善，景区精细化治理水平的不断提高，什刹海景区管理处也逐步提高对人力三轮车的管理力度，全力为游客提供安全、舒适的旅游出行体验。
近日，针对游客通过“接诉即办”热线反映的景区人力三轮车运营不规范的问题，什刹海景区管理处特许经营管理科第一时间进行情况核实。通过来电人留存的支付凭证信息，核实到当日来电人乘坐的车辆，并立即对车工及公司进行约谈。确认情况属实后，对涉事车工处以停运10日的处罚，并要求涉事公司写出书面整改报告。 此外，针对此次事件，什刹海景区管理处特许经营管理科召开五家特许经营企业会议，对此情况进行通报，让其他公司引以为戒，同时要求各特许经营企业加强普通话讲解的培训力度，为游客提供更为优质的服务。 什刹海景区管理处也将持续加强胡同游秩序的管理力度，规范胡同游运营行为，加大巡查和监控力度，立行立改，改出成效，全力提升游客旅游体验。
