在居民眼里

她是爱说爱笑

爱管“闲事儿”的西城大妈

只要别人有需要

她就一定伸手帮忙

她参与平安志愿服务20余年

坚守在什刹海荷花市场

志愿者岗亭

无论刮风下雨、严寒酷暑

她都坚持上岗

她带领“洋徒弟”

把志愿服务岗亭

变成了“双语服务岗”

让西城大妈的队伍

有了“国际范儿”

她就是中央政法委

月度“平安之星”获得者

刘小霞

刘小霞：大家好，我是北京市西城区什刹海街道荷花市场志愿服务岗亭的志愿者刘小霞。

问：您参与志愿服务多长时间了？可以讲一讲您和社区志愿服务的渊源吗？

刘小霞：1990年，我嫁到了什刹海，虽然不是什刹海的原著居民，但我深深地爱上了这个地方。2000年，我进入社区工作，负责居民调解、社区治安等，这份工作让我很有满足感和成就感，业余时间我也停不下来，参与了平安志愿服务，这一干就是十几年。“你性格开朗，又热心助人，退休后不如加入社区志愿者的队伍，继续发挥余热。”听了大家的建议，在2012年退休后我便加入了志愿服务队伍，转眼又干了9年。每次为居民、游客提供服务，指指路，或者帮游客打杯水，听到他们的一句“谢谢”，我这心里就别提多开心了！

问：荷花市场志愿服务岗亭是什么时间设立的？可以说说您在这里志愿服务的故事吗？

刘小霞：我们这个志愿服务岗亭是2014年11月5日建成的，在岗亭建好之前，这里就是我们的治安执勤点，每到重大活动，我们都会过来执勤站岗。现在，治安执勤点变成了志愿服务岗，更成为了我们社区志愿者共同的家。荷花市场志愿服务岗亭共有四位西城大妈轮班排岗，从每天上午10点到下午4点，一天6个小时，我们坚守在什刹海风景区。不论春夏秋冬，来自天南海北的游客都特别多。别看我们这个小屋子虽然只有五六平米，但是“麻雀虽小五脏俱全”。我们在屋里准备了针线盒、急救包、十多把塑料椅、饮水机，还有免费赠阅的地图等。每天都会有很多游客和居民找到我们寻求帮助，有问路的、打热水的，还有书包带、衣服坏了过来缝缝补补的，还有些人走累了也会过来歇歇脚。寒暑假的时候附近的中小学生也会来这里当志愿者，在我看来，这就是最美好的传承。我们每天都会做“志愿服务日记”，比如：上午有一位老人要开水泡方便面；中午帮助一位游客找到旅游团；下午有两位北京邮电大学的学生过来做志愿服务……每一条服务日记，都是一段温暖人心的志愿故事。

问：咱们这个小小的志愿服务岗亭确实很有温度，温暖着来自全国各地游客的心。听说您还有一位“洋学生”出师成为了“西城大妈”？

刘小霞：是的，他叫高天瑞，我们都叫他“老高”，是一位在中国住了20多年的美国人。以前他喜欢在我们志愿服务岗旁边的咖啡店喝咖啡，总能看到我们西城大妈“管闲事儿”。后来咖啡厅装修，他就来到了我们的小岗亭坐着，每天看我们给游客指路、服务、帮忙倒水，还给路人调解矛盾。有一天他突然问我：“我能加入你们一起做志愿服务吗？”我一听别提多开心了，立马就答应下来。

既然穿上咱西城大妈的红马甲、戴上红帽子、红袖标，拜了师，那我就得好好教他。首先就要教老高学说北京话，比如“吃了么您呐”“客气了您”“您走好”……我教老高说北京话，他教我说英语，我们志愿服务岗亭也成了“双语服务岗”。此外，我还教老高怎么给游客指路，他也是“青出于蓝而胜于蓝”，把附近旅游景点都走了一圈，用脚步丈量出各个景点离志愿服务岗的大概距离，再给游客精确指路。有这样用心的“徒弟”我真的很欣慰。

问：能够感受到您和高天瑞都很热爱志愿服务工作，也正是有了您的影响和带动，让西城大妈的队伍有了“国际范儿”。您近期也被中央政法委评选为月度平安之星，有什么感受？

刘小霞：我们每一位西城大妈都是平安西城志愿服务的一面旗帜。在我看来西城大妈都有一股正义感，是正能量的传递者。我很自豪我是一名西城大妈，其实在我们的队伍中，有很多人和我一样，甚至比我做得还要好。“平安之星”这项荣誉不是属于我个人的，它是我们西城大妈队伍用实际行动干出来的。我会继续与我们的队员一起坚守在荷花市场志愿服务岗亭，用我们的热情服务群众，用我们的行动擦亮西城大妈的“金字招牌”！