接诉即办解民忧，点滴小事暖人心
数九隆冬，什刹海的冬日又是另外一番景色，景区也将迎来一波旅游热潮。为了规范旅游秩序，为游客营造良好的旅游环境，什刹海景区管理处针对近期12345热线反映的景区旅游秩序等问题，秉持着“民有所呼、我有所应、接诉即办”的工作态度，及时联系当事人并深入实地调查，开展整改工作。
加固扶手 方便居民出行
近日，北京市市民服务热线反映位于景区内千竿胡同两个院门口扶手老化、松动，来电人表示院内都居住有八十岁老人，进出院门都需要借助扶手，希望能够尽快派工作人员进行维修。
疏解整治促提升办公室收到派件后，第一时间联系举报人，同时组织施工人员到现场勘查情况，并和来件人约定于次日一早进行加固维修。经过维修，扶手牢固，为居民解决了实际需要，来电人也表示非常满意。
清理共享单车 规范景区秩序
12月16日，12345热线接到居民反映后海南沿银锭桥以西200米有共享单车电动车占道问题，景区管理处交通科接到派件后到达现场进行核实查证。
经核实，来电人所反映的地址确有3辆共享单车停放。交通科工作人员在通知共享单车企业的同时，调派保安进行代清理，并在现场电话联系来电人将已清理的事实进行告知，向来电人解释，共享单车方便群众出行可少量存在。来电人表示无其他建议意见，对答复表示满意。
悬挂“温馨提示牌” 维护景区环境
近期，12345热线反映景区旅游秩序及厕所投诉的问题，管理处旅游资源管理科及时联系当事人并深入实地调查，为了倡导旅客维护良好的旅游秩序，决定在游客密集的三座桥胡同、前海西街等18处地方安装“温馨提示”牌。提示牌的内容包括：文明旅游、居住区内请勿喧哗及文明如厕等。“温馨提示”牌子的设计方案在征求街道区规划师意见基础上，认真研究并完善，确保风格与保护区风貌相符。由于牌子均需要安装在居民及单位的院墙外，在柳荫街社区、前海社区、后海社区及辖区单位的大力协助下，18块“温馨提示”牌现已全部安装到位。
清理车辆 加强景区停车管理
近日，有居民反映什刹海街道前海社区，小区内每天都有外来车辆停放，要求加强物业管理，解决居民停车问题。接到案件后，景区管理处工作人员于当日与来电人电话沟通，并表示针对来电人反映的问题，将采取以下整改措施：1.加强对摄制组的管理，禁止拍摄车辆在景区停放。2.拍摄工作不能干扰居民正常生活。3.拍摄期间不能设置路障，禁止居民、车辆通行。来电人对工作人员及时有效的回应表示满意。同时，来电人还在电话中提到的共享单车转运不及时问题，景区管理处交通管理科已经与共享单车企业沟通，要求加强景区周边共享单车转运力量，及时清理景区周边车辆，保障景区环境秩序和居民的正常生活。
下一步，什刹海风景区管理处还将进一步联合各相关部门加大整治力度，秉持接诉即办的工作态度，不断规范景区秩序。
