规范运营 文明服务“车工培训月”来啦！    

    发布时间：2019-04-18

 伴随着年度“车工培训月“的到来，4月11日下午，什刹海景区管理处特邀请首都博物馆讲解员牛宝红老师，以什刹海景区文化为背景，为来自5家企业的120名车工们开展了以“规范运营 文明服务”为主题的培训课程。景区管理处常务副主任郭团中也来到现场作了动员讲话：“‘胡同游’是什刹海景区的重要特色，大家一定要珍惜今天的学习机会，将理论与实践相融合，为游客提供更好更安全的服务，树立良好的胡同游品牌形象。”      

 在郭主任的动员下，现场的学习气氛高涨，牛老师趁热打铁，从胡同游品牌的意义和价值、什刹海历史文化遗产的保护、树立四个“意识”坚持品牌的可持续发展以及规范运营的重要性和文明服务的必要性四个方面，为大家带来了一场别开生面的培训课。课程中，牛老师还提出了“四让”标准，“虽然时间不长，但是收获了很多很实用的

现场的一位车工说道。 车工们纷纷掏出小本本来认真做笔记~ 车工素质提高了咱们的管理者更得加紧进步呀！ 4月16日下午，特许经营企业管理层培训课程如期召开，5家特许经营企业法人及管理层工作人员20名和特许经营管理科全体干部参加了培训，管理处常务副主任、主管领导郭团中为培训作指示，要求大家加强车工规范管理，关注居民投诉、媒体舆情等敏感问题，树立安全、规范、文明运营的良好形象。    

 　通过牛老师深入浅出的讲解，特许经营企业的管理者们更好的理解了特许经营政策。  据了解，人力客运三轮车上现已张贴了“规范行驶 文明礼让”提示牌，“我们希望借此进一步规范人力客运三轮车胡同游运营秩序，提醒车工强化规范、文明、礼让、安全等意识，在运营中主动减速慢行 礼让行人，树立文明载客的良好形象。”景区特许经营管理科负责人许展表示。

文字|桑静部分图片|什刹海景区管理处