图2 受访游客到景区的次数
40岁以下年轻游客占比达四分之三以上，其中尤以20-30岁的游客最多

 从年龄来看，什刹海景区对年轻游客的吸引力较强。40岁以下年轻游客总计占比76.2%，是景区的主要受众群体。其中，年龄在20-30岁的游客最多，占比达38.3%；其次是31-40岁的游客，占比24.6%。50岁以上游客最少，仅占9.1%。

图3 受访游客的年龄分布

从游客的职业分布来看，学生占比最多；从受教育程度来看，约八成游客受教育程度为大专或大专以上（游客职业为第三季度问卷新增问题，仅第三、第四季度有数据，因此统计结果有一定局限性。）

图4 受访游客的职业分布

图5 受访游客的受教育程度分布

超过九成的游客对景区总体印象、景区景观和景区旅游秩序表示满意，近九成游客表示还会再来什刹海景区。

     调查显示，游客对于什刹海景区的整体满意度较高。对于什刹海景区的总体印象，98.4%的游客表示满意，其中，认为景区非常好或好的游客占比79.0%。仅1.6%的游客对景区总体印象感到不好或非常不好。同时，有89.3%的游客表示还会再来什刹海景区。

图6 游客对景区总体印象的评价分布

对于景区的景观，98.8%的游客表示满意，其中80.3%的游客认为景区景观非常好或好。对于景区的旅游秩序，97.5%的游客表示满意，其中有70.3%的游客持好甚至非常好的态度。

图7 游客对景区景观、旅游秩序的评价分布

游客对景区的总体印象、景区景观和旅游秩序满意度均略有上升，表示会再来景区的游客占比也有增长。

2017年的受访游客中，对景区总体印象表示满意的游客为97.3%，而2018年的受访游客中，对景区总体印象表示满意的游客为98.4%，上升1.1个百分点。

2017年的受访游客中，对景区景观表示满意的游客为97.7%，而2018年的受访游客中，对景区景观表示满意的游客为98.8%，上升1.1个百分点。

2017年的受访游客中，对景区旅游秩序表示满意的游客为95.8%，而2018年的受访游客中，对景区旅游秩序表示满意的游客为97.5%，上升1.7个百分点。

图8 什刹海景区总体满意度的年度差异分析

 此外，2017年的受访游客中，表示会再来景区的占比为83.2%，而2018年的游客中表示会再来景区的游客占比为89.3%，增长了6.2个百分点。

 由此数据可看出，九成以上游客对什刹海景区的总体印象、景区景观、旅游秩序表示满意，2018年什刹海风景区在疏解整治促提升工作中取得的成效。关停酒吧、拆除违建、疏通环湖步道和打造西海湿地公园等工作，都使得景区的环境质量和游览秩序明显提升，什刹海真正做到了静下来慢下来，游客满意度呈上升趋势。

 根据调查，41.7%的受访游客认为三轮车胡同游是景区最有特色的业态之一,对三轮车胡同游的认可度明显上升。名人故居、纪念馆类景点对游客的吸引力有待加强。游客在景区游玩时长集中在一天以内,消费金额集中在100-500元，近二成游客在景区游览期间无消费，仅不到四分之一的游客消费金额在500元以上。影响什刹海景区游客游览体验的最主要因素是人流量大，且游客对停车设施、垃圾箱、公共卫生间的不满意度长期维持在较高水平。

针对此类问题，景区将加快推进景区的智慧化建设进程，通过智慧化手段全面提高景区的硬实力和软实力。如利用景区微信公众号来提示卫生间等公共设施的数量和地理分布，利用实时监控和动态监测引导游客选择合适的游览路线，从而逐步降低游客的拥挤感知。除此之外，在疏通环湖步道、打造西海湿地公园的基础上，继续深化疏解整治促提升工作。今年西城区园林部门将启动3.2公里的后海环湖绿道建设，与前海、西海绿道贯通，形成一条完整的环海景观带。荷花市场也启动业态调整，修建200多米的临水木栈道将用花箱分隔成独立的游憩区，以方便游客散步、休息、赏景。为建设美丽和谐宜居的大美什刹海，什刹海景区将不断努力！

资料提供|什刹海风景区管理处